기아가 세계 3위 자동차 시장인 인도에서 괄목할 만한 성과를 거두며 현지 시장 공략에 박차를 가하고 있다. 최근 고객만족도 조사에서 1위를 차지한 데 이어, 진출 4년 만에 누적 판매 100만대를 돌파하는 등 눈부신 성장세를 보이고 있다.

인도자동차딜러연합회(FADA)가 최근 발표한 고객경험지수 조사에서 기아는 일반 브랜드 부문 종합 1위를 차지했다. 이 조사는 판매 경험, 서비스 경험, 상품 경험 등 3개 분야에서 8천여 명의 고객 응답을 바탕으로 이루어졌다. 기아는 특히 판매와 서비스 경험 분야에서 각각 1위를 차지하며 12개 일반 브랜드 중 최고의 평가를 받았다.

판매 경험 분야에서 기아는 고객 시승, 판매 직원 응대, 고객 관리 등에서 호평을 받았다. 서비스 경험 분야에서는 차량 수리, 서비스센터 운영 등의 항목에서 최고점을 획득했다. 이는 기아가 인도 시장에서 추구해온 고객 중심 경영의 결실로 평가받고 있다.

기아 인도법인 관계자는 "법인 설립 이래 고객 중심 경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과"라며 "앞으로도 차별화된 고객 경험을 현장에 적용할 것"이라고 말했다.

기아의 성공은 판매 실적으로도 입증된다. 2019년 인도 시장 진출 이후 올해 8월까지 누적 판매량 104만6천37대를 기록했다. 특히 셀토스 모델은 2019년 8월 출시 이후 폭발적인 인기를 끌며, 다음 달 중 누적 판매량 50만대를 돌파할 것으로 예상된다.

이러한 기아의 성과는 세계 3위 자동차 시장인 인도에서의 입지를 더욱 굳건히 하는 데 큰 역할을 하고 있다. 특히 고객만족도 1위 달성은 현지 소비자들의 신뢰를 얻었다는 점에서 의미가 크며, 이는 향후 지속적인 성장의 발판이 될 것으로 보인다.

한편, 기아의 모기업인 현대자동차그룹도 인도 시장 공략에 속도를 내고 있다. 현대차는 연내 인도 시장 상장을 추진 중이며, 현지 최대 공장인 첸나이 공장에 대규모 투자를 단행하는 등 현지화 전략을 강화하고 있다.

앞으로 기아가 인도 시장에서 어떤 추가적인 성과를 거둘지, 그리고 이를 통해 글로벌 자동차 시장에서의 위상이 어떻게 변화할지 주목된다.